Пользовательское соглашение

Обновлено 02 сентября 2022

Благодарим вас за использование Market Provider!

Пожалуйста, прочтите настоящие условия использования сайта («условия»). Просматривая или используя сайт или Платформу, вы полностью соглашаетесь с настоящими Условиями.

Основы

Следующие условия применяются ко всем пользователям сайта и Платформы. Кроме того, все применимые законы также будут применяться к регулированию вашего доступа и использования сайта и Платформы.

Market Provider это облачная платформа, предназначенная для импорта, хранения и экспорта данных, документов и цифровых носителей, предоставленных Заказчиком. Наша Платформа также служит пространством для совместной работы различных членов команды или пользователей.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности: https://marketprovider.ru/privacy-policy

1. Определения

«Учётная запись» означает учётную запись на Платформе.

«Аналитические данные» означают статистику, показатели и другие аналитические данные, которые могут быть собраны Клиентом с помощью Google Analytics и/или других сторонних источников данных.

«Анонимные данные» означают Данные, которые были анонимизированы таким образом, что Клиент не идентифицируется как источник этих Данных.

«Бренды» означает компанию, которая является законным владельцем одного или нескольких продуктов и владеет всеми товарными знаками, интеллектуальной собственностью и т.д. на данные продукты.

«Конфиденциальная информация» означает любую конфиденциальную информацию, раскрываемую одной Стороной другой Стороне. Это включает в себя любую информацию, которая носит конфиденциальный характер или прямо раскрывается как конфиденциальная. Этот тип информации может быть письменным или устным. Конфиденциальная информация не включает информацию, которая: 1) уже известна Market Provider и не требует соблюдения конфиденциальности Клиентом; 2) самостоятельно получена Market Provider; 3) общедоступна; 4) правомерно раскрыта Market Provider третьей стороной, которая не обязана сохранять конфиденциальность информации; 5) разрешено к разглашению по письменному соглашению с Заказчиком; или 6) Анонимные данные.

«Клиент» или «вы» означает компанию, организацию или физическое лицо, связанное с учётной записью, которая заключает настоящее Соглашение с Market Provider. Как упоминалось ранее, Клиент акцептирует оферту, принимая Условия.

«Сторона» означает либо Клиента, либо Market Provider, а «Стороны» означает как Клиента, так и Market Provider.

«Условия оплаты» означает сборы и обязательные платежи, применимые к вашему Плану подписки.

«Платформа» означает облачную платформу управления информацией о продуктах Market Provider, которая в настоящее время называется «Market Provider», включая любые облачные элементы, модули, соответствующие функции, контент (за исключением Контента, предоставляемого Заказчиком), концепции, функции и соответствующую документацию. Это также включает в себя все обновления и настройки.

«Market Provider», «мы» или «нас» означает Поставщика рынка с офисом по адресу: 115280, г. Москва, ул. Академика Варги, дом 8, корпус 1, этаж 4, офис 428/1/WP.

«Политика конфиденциальности» означает Политику конфиденциальности Market Provider. Как упоминалось ранее, данная политика может время от времени обновляться. Актуальная версия доступна на Платформе.

«Реселлеры» означает компанию, которая является реселлером продуктов, права интеллектуальной собственности на которые на законных основаниях, принадлежащих другой компании.

«Услуги» означают все услуги, предоставляемые Market Provider и доступные Клиенту в соответствии с настоящим Соглашением и любым Планом подписки. Эти услуги включают, помимо прочего, доступ к функциональным возможностям Платформы и Служб поддержки.

«Сайт» означает этот и любые другие веб-сайты, принадлежащие Market Provider.

«План подписки» означает тип подписки с соответствующим объёмом услуг, согласно тарифному плану, выбранный Клиентом для доступа к Платформе в текущем периоде.

«Служба поддержки» означает специального менеджера или группу менеджеров по работе с клиентами и службы технической поддержки.

«Пользователь» означает одного из сотрудников, представителей Клиента и любое другое физическое лицо, которому Клиент разрешил доступ к Платформе.

«Подтверждённые бренды» означают бренды, которые прошли процесс проверки поставщиком рынка.

2. Планы подписки

2.1. Услуги. Market Provider предлагает Клиентам доступ к Платформе. Клиентам предоставляется доступ к Платформе либо через план бесплатной подписки, либо через различные планы платной подписки. Планы подписки могут различаться по своим условиям, таким как уровень функциональных возможностей Платформы, доступный для Клиентов, сборы, взимаемые с Клиента, и сроки взимания сборов с Клиента. Планы подписки перечислены и описаны на нашем Сайте.

  • 2.1.1. Бесплатный план подписки. Этот План подписки поставляется с бесплатной Учётной записью («Бесплатный план подписки»). С бесплатным планом подписки у вас будет доступ к ограниченным функциям Платформы.
  • 2.1.2. Платные планы подписки. Данный План подписки требует оплаты Учётной записи («Платный план подписки»). Мы предлагаем различные планы платной подписки.

2.2. Политика конфиденциальности. Как Market Provider, так и Клиент должны использовать информацию и данные другой Стороны в соответствии с условиями Политики конфиденциальности.

3. Доступ и доступность

3.1. Авторизованные пользователи. Пользователи с подтверждёнными адресами электронной почты и доступом хотя бы к одной Учётной записи могут получить доступ к Платформе. Вы должны уведомлять нас о любых известных или предполагаемых нарушениях безопасности. Каждый Пользователь должен ознакомиться с настоящими условиями и Политикой конфиденциальности и согласиться с ними перед использованием нашей Платформы.

3.2. Доступность. Мы приложим все усилия, необходимые для обеспечения того, чтобы Платформа была доступна для вас в соответствии с условиями вашего Плана подписки. В случае, если мы не сможем предоставить услуги нашей Платформы, указанные в настоящих условиях, вы получите кредит.

3.3. Приостановка. Мы имеем право приостановить действие любой Учётной записи, при условии: 1) вы используете Платформу или Услуги таким образом, который нарушает настоящее Соглашение или закон; 2) ваша система или Учётная запись были скомпрометированы или получили незаконный доступ; 3) инфраструктура нашей Платформы должна быть защищена путём приостановки Платформы или Услуг; 4) закон требует приостановления; 5) вы не вносите плату за подписку после третьего предупреждения о неуплате.

4. Службы поддержки

4.1 Поддержка по электронной почте. Ответы по электронной почте доступны только в часы работы службы поддержки. Обычно мы отвечаем на вопросы поддержки по электронной почте и в течение 8 часов. Чтобы получить доступ к нашей поддержке по электронной почте, обратитесь по адресу support@marketprovider.ru или через контактную форму в разделе «Свяжитесь с нами» на Сайте. Мы принимаем вопросы поддержки по электронной почте 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

4.2 Менеджер по работе с клиентами. «Менеджеры по работе с клиентами» для платных планов подписки доступны в часы работы нашей поддержки. Информация о вашем менеджере по работе с клиентами будет предоставлена, когда вы получите официальное назначение менеджера по работе с клиентами после приобретения соответствующего плана подписки.

Права

5. Собственность

5.1. Мы владеем всеми правами интеллектуальной собственности, связанными с нашей Платформой и Услугами. Любые модификации, обновления или усовершенствования Платформы или Услуг принадлежат исключительно нам. Мы также имеем право использовать отзывы наших Клиентов о нашей Платформе или Услугах для любых целей.

5.2. Обновления. Мы имеем право улучшать нашу Платформу или Услуги в любое время. Этот процесс может включать удаление или модификацию определённых функций.

5.3. Контент, предоставленный заказчиком. Наша Платформа позволяет вам хранить, изменять и распространять контент, связанный с вашими продуктами. Контент, предоставленный клиентом, будет принадлежать вам, но в течение срока действия нашего Соглашения вы разрешаете Платформе изменять ваш Контент, предоставленный клиентом, при условии, что вы или ваши Пользователи настроили правила для автоматического преобразования данных или когда вы или ваши Пользователи размещают запрос Службе поддержки для изменения данных в вашей учётной записи.

6. Ограничения и запреты

6.1. Ограничения по содержанию. Контент, предоставленный клиентом, хранится на нашей Платформе, ваш Контент, предоставленный клиентом, должен соответствовать требованиям законодательства. В нашей системе размещается только тот контент, который соответствует законодательству и нашим правилам. Ваша Учётная запись не должна использоваться каким-либо Пользователем для публикации или обработки любого Контента, который:

  • 6.1.1. Является незаконным или побуждает людей заниматься чем-либо незаконным;
  • 6.1.2. Содержит вирус или любые другие подобные программы или программное обеспечение, которые могут повредить работу компьютера Market Provider или любого другого компьютера;
  • 6.1.3. Нарушает права или нарушает патент, авторское право или любые другие права на интеллектуальную собственность любого лица;
  • 6.1.4. Является оскорбительным, незаконным или угрожающим.

Вы понимаете и соглашаетесь с тем, что Market Provider оставляет за собой право редактировать, модифицировать или удалять любой ваш контент, размещённый на нашей Платформе, за нарушение любого из этих стандартов.

6.2. Ограничения использования. Вы гарантируете, что вы или кто-либо из ваших пользователей не будут:

  • 6.2.1. Использовать Платформу или Услуги в любых незаконных целях;
  • 6.2.2. Перепродавать, распространять или сублицензировать Платформу или Услуги;
  • 6.2.3. Использовать Платформу или Услуги в интересах кого-либо, кроме вас или ваших Пользователей;
  • 6.2.4. Использовать Платформу или Услуги для создания или исследования конкурирующих продуктов или услуг;
  • 6.2.5. Вмешиваться в работу, наносить ущерб или нарушать работу Платформы или Услуг и соответствующих систем Market Provider;
  • 6.2.6. Внедрять любой вирус или программное обеспечение, предназначенные для нарушения или прерывания использования Платформы, Услуг или систем Market Provider;
  • 6.2.7. Изменять или создавать производные работы на основе Платформы или Услуг;
  • 6.2.8. Реконструировать или иным образом проводить исследования внутренних операций Платформы;
  • 6.2.9. Использовать Платформу любым способом, который не соответствует функциям или возможностям вашего Плана подписки.

7. Данные

7.1. Аналитика. Анонимные данные. Вы соглашаетесь с тем, что мы можем отслеживать и собирать информацию об использовании Платформы вами и вашими Пользователями. Таким образом, мы можем использовать эти данные и связанную с ними информацию по следующим причинам:

  • 7.1.1. Изучать и улучшать Платформу и Сервисы,
  • 7.1.2. Для облегчения предоставления обновлений,
  • 7.1.3. Поддержка продукта,
  • 7.1.4. Для устранения неполадок и предоставления услуг поддержки клиентов.

8. Контент и данные, предоставляемые заказчиком

8.1. Контент, предоставленный заказчиком. Ваш Пользовательский контент может использоваться только вами и раскрываться другим лицам только вами.

8.2. Любое использование и раскрытие Контента, предоставленного Заказчиком, регулируется положениями и условиями Политики конфиденциальности.

Оплата

9. Сборы

9.1. Сборы и налоги. Вы будете платить сборы, определённые условиями оплаты. Сборы и другие сборы, описанные в любом Плане подписки, не включают федеральные, местные, иностранные или аналогичные налоги («Налоги»). Оплата всех налоги и соборов является вашей обязанностью и производиться вами.

9.2. Платежи. Процесс оплаты зависит от выбранного вами платёжного цикла. Вы можете выбрать оплату ежемесячно или ежегодно. Если ваш план подписки основан на плане ежемесячных платежей, мы выставляем счёт ежемесячно, и ваш платёж должен быть произведён в течение 15 дней с момента выставления счета. При годовом плане платежей мы выставляем счета каждые 12 месяцев, и ваш платёж должен быть произведён в течение 30 дней с даты выставления счета. Для любого другого периода счета (например, 6 месяцев или 2 года) ваш платёж должен быть произведён в течение 30 дней. Если вы не оплатите свой счёт в течение этого периода времени, мы отправим вам три уведомления о необходимости оплаты, прежде чем мы приостановим действие вашей Учётной записи.

9.3. Не подлежит отмене и возврату. Платежи не подлежат отмене и возврату. Однако, если вы отмените Платный план подписки, у вас по-прежнему будет доступ к модулям, за которые вы заплатили, до конца периода, за который произведена оплата.

Обязанности

10. Возмещение убытков

10.1. Заказчиком. Вы также соглашаетесь возместить и оградить нас от любых убытков, судебных решений, штрафов и расходов, включая судебные издержки и расходы, в связи с любыми претензиями, вытекающими из или относящимися к:

  • 10.1.1. Вашему Контенту, контенту, предоставленному Клиентом, или Аналитическими данными Клиента;
  • 10.1.2. Использованию вами Платформы или Услуг;
  • 10.1.3. Нарушение вами каких-либо норм законов и иных нормативно-правовых актов;
  • 10.1.4. Утверждения третьих лиц о том, что вы или кто-либо, использующий ваш пароль, совершили что-то, что, если это правда, нарушило бы какие-либо условия Соглашения;
  • 10.1.5. Любые нарушения, совершённые вами;
  • 10.1.6. Нарушение любых обязательств или гарантий, которые вы нам дали.

10.2. Процедура. Мы уведомим вас в письменной форме в течение тридцати (30) дней после того, как нам станет известно о любой претензии, подразумевающей возмещение ущерба; предоставив вам единоличный контроль над защитой или урегулированием такого иска; и предоставив вам (за ваш счёт) любую и всю информацию и помощь, обоснованно запрошенную вами для защиты или урегулирования претензии.

11. Заявления и отказ от ответственности

11.1. Взаимные гарантии. Обе Стороны заявляют и гарантируют, что: 1) каждая из сторон обладает полной гражданской дееспособностью, и имеет право на заключение настоящего Соглашения; 2) каждый из представителей сторон имеет право заключать настоящее Соглашение; 3) Стороны имеют полномочия для выполнения своих обязательств и предоставления прав, указанных в настоящем Соглашении.

11.2. Гарантии Клиента. Клиент заявляет и гарантирует, что он будет соблюдать все законы, связанные с получением и использованием Платформы и Услуг.

11.3. Гарантии Market Provider. Market Provider заявляет и гарантирует, что в течение Срока действия Соглашения Платформа будет работать, как описано в Документации.

11.4. Отказ от ответственности. Наша Платформа и Услуги предоставляются «как есть». Это включает, помимо прочего, гарантии товарной пригодности и пригодности для определённой цели, сохранения данных, товарной пригодности или не нарушения прав, а также любые гарантии в отношении точности, надёжности или доступности любого контента или информации. Поскольку Клиенты используют Услуги по разным причинам, мы не можем гарантировать, что они будут соответствовать вашим конкретным целям.

12. Ограничение ответственности

12.1. В пределах, разрешённых законом, вы признаете и соглашаетесь с тем, что:

  • 12.1.1. Вы берете на себя полную ответственность за любые убытки, возникшие в результате использования вами Услуг, включая любые загрузки с сайта;
  • 12.1.2. Мы и наша команда не несём ответственности за какие-либо косвенные, случайные штрафные, особые штрафные убытки, включая любую потерю данных, прибыли, доходов, деловых возможностей, деловой репутации или ожидаемой выгоды при любых обстоятельствах, даже если они основаны на небрежности;
  • 12.1.3. В любом календарном месяце общая ответственность Market Provider и наших сторонних поставщиков, лицензиаров, дистрибьюторов или поставщиков перед вами, вытекающая из Соглашения или связанная с ним, будь то по договору, гражданскому правонарушению (включая халатность), нарушению установленных законом обязанностей — будет не больше суммы, которую вы заплатили нам за Услуги за предыдущие 6 месяцев. Вы не сможете предпринимать какие-либо действия в отношении настоящего Соглашения по истечении одного (1) года.

13. Конфиденциальность

13.1. Конфиденциальность определяется следующим образом, если иное не указано в Политике конфиденциальности:

  • 13.1.1. Ограничения. Ни одна из Сторон не будет использовать Конфиденциальную информацию другой Стороны в течение Срока действия, за исключением случаев, указанных в настоящем Соглашении или Политике конфиденциальности. Каждая Сторона будет полагаться на то, что Конфиденциальная информация другой Стороной защищена способом, который не менее надёжен, чем способ, которым они защищают свои собственные конфиденциальные материалы. Обязательства по соблюдению конфиденциальности в этом разделе остаются в силе до тех пор, пока эта информация соответствует определению Конфиденциальной информации.
  • 13.1.2. Обязательства по раскрытию. Если от Стороны требуется раскрыть Конфиденциальную информацию другой Стороны в случае вызова в суд, судебного разбирательства или другого применимого законодательства, эта Сторона может сделать это только в той мере, в какой это требуется по закону. Данная Сторона должна сначала уведомить другую Сторону и предоставить другой Стороне разумную возможность оспорить раскрытие её Конфиденциальной информации.
  • 13.1.3. Действия после расторжения. После прекращения действия настоящего Соглашения каждая Сторона имеет право требовать:
  • 13.1.3.1. Вернуть всю Конфиденциальную информацию Стороны, предоставленную в течение Срока действия Соглашения, и все копии, которые есть у принимающей Стороны;
  • 13.1.3.2. Уничтожить всю Конфиденциальную информацию, предоставленную в течение Срока действия Соглашения, и все копии, которые есть у принимающей Стороны. Однако ни одна Сторона настоящего Соглашении не может требовать, чтобы Сторона удалила Конфиденциальную информацию другой Стороны из её долгосрочного резервного хранилища, при условии, что эта информация остаётся предметом обязательств по конфиденциальности настоящего Соглашения. Учитывая это, мы также можем хранить любую Конфиденциальную информацию, которая состоит из Контента, предоставленного Клиентом, или Аналитических данных, которые были переданы или предоставлены Клиентом или Пользователями другим пользователям Платформы. Мы можем продолжать отображать и предоставлять этот Пользовательский контент или Аналитические данные этим пользователям

14. Сроки, прекращение действия и изменения планов платной подписки

14.1. Сроки. Срок начинается с принятия настоящих условий или с даты, указанной в подписанном Соглашении об услугах, и будет продолжаться в течение периода, указанного в Плане подписки («Первоначальный срок»). Срок будет автоматически продлён на тот же период времени, что и последний План подписки («Срок продления»). Цены на Срок продления будут скорректированы, чтобы отразить наши цены на текущий момент, если не согласовано иное. Первоначальный срок плюс любые условия продления именуются «Срок действия». После отмены Платного плана подписки вы автоматически перейдёте на Бесплатный план подписки, когда закончится срок действия оплаченного Плана подписки.

14.2. Прекращение:

  • 14.2.1. Любая из Сторон может расторгнуть настоящее Соглашение или любой План подписки: 1) с уведомлением другой Стороны за десять (10) дней, если другая Сторона нарушит какую-либо часть настоящего Соглашения или Плана подписки (и Сторона не устроении проблему до конца этих десяти (10) дней); 2) немедленно, если другая Сторона объявляет о банкротстве.
  • 14.2.2. Клиент может расторгнуть настоящее Соглашение или любой План подписки в любое время по любой причине или без указания причины. Тем не менее, Клиент не имеет права на возмещение уже оплаченной суммы.
  • 14.2.3. Market Provider может расторгнуть настоящее Соглашение или любой План подписки без причины, уведомив об этом Клиента за тридцать (30) дней. Если мы прекратим действие Соглашения или Плана подписки без причины, никаких будущих сборов взиматься не будет, и мы возместим вам расходы за оставшийся период Плана подписки, который вы не использовали.
  • 14.2.4. Прекращение действия настоящего Соглашения прекращает действие всех действующих Планов подписки. Прекращение действия определённого Плана подписки не приведёт к автоматическому прекращению действия настоящего Соглашения или любых других действующих Планов подписки.
  • 14.2.5. Если вы приостановите Платный план подписки, у вас будет остаток этого периода, чтобы использовать функции, характерные для этого Платного плана подписки. Это означает, что, если вы заплатили за этот период, вы сможете использовать его до конца этого периода, независимо от того, продлили ли вы этот Платный план подписки на следующий период.

14.3. Изменения плана:

  • 14.3.1. Вы можете повысить, понизить или отменить свой План подписки в любой момент времени без причины.
  • 14.3.2. С бесплатным планом подписки у вас есть возможность прекратить действие своей учётной записи или обновить свой план подписки до платного Плана подписки. Чтобы полностью удалить свою учётную запись из нашей системы, вы должны связаться с нашей «службой поддержки».
  • 14.3.3. С платным планом подписки вы можете: 1) полностью прекратить действие вашей Учётной записи; 2) изменить платный план подписки на бесплатный план подписки; 3) изменить свой платный план подписки на другой платный план подписки с меньшим или большим количеством функций.

14.4. Действия после расторжения Соглашения:

  • 14.4.1. После прекращения действия платного плана подписки: 1) мы прекратим предоставление всех Услуг, описанных в прекращённом Плане подписки; 2) ваша учётная запись будет функционировать как план бесплатной подписки, если вы не измените свой план подписки на другой план платной подписки.
  • 14.4.2. Прекращение действия Плана подписки или настоящего Соглашения не снимает с вас обязательства оплачивать Услуги, которыми вы пользовались до прекращения действия Соглашения. В зависимости от причины расторжения мы не будем взимать с вас плату за услуги, которые мы не предоставили.

15. Споры и применимое право

15.1. Сервис и Соглашение будут регулироваться и толковаться в соответствии с законодательством Российской Федерации.

15.2. Любой спор, связанный с настоящим Соглашением, который не может быть урегулирован мирным путём между Сторонами в течение 30 рабочих дней после получения одной Стороной уведомления от другой Стороны, должен быть урегулирован в Арбитражном суде г. Москвы. Соблюдение претензионного порядка обязательно. Срок ответа на претензию — 30 дней с момента получения.

15.3. Информация, относящаяся к арбитражному разбирательству, включая информацию о любом решении или арбитражном решении, будет считаться Конфиденциальной информацией и не может быть раскрыта Стороной.

Общая информация

16. Разное

16.1. Публичность. Если не оговорено иное, вы предоставляете нам право использовать название и логотип вашей компании в качестве ссылки в маркетинговых или рекламных целях на нашем веб-сайте и в других публичных или частных сообщениях с нашими существующими или потенциальными клиентами в соответствии со стандартными правилами использования товарных знаков.

16.2. Соглашение будет применяться в максимальной степени, разрешённой применимым законодательством. Если какое-либо положение Соглашения будет признано судом компетентной юрисдикции, противоречащим закону, это положение будет изменено судом и истолковано как можно лучше для достижения целей первоначального положения в максимально возможной степени, разрешённой законом, остальные положения Соглашения остаются в силе.

16.3. Форс-мажор. Ни одна из Сторон не будет нести ответственности по причине какого-либо невыполнения или задержки в выполнении своих обязательств из-за событий, находящихся вне разумного контроля стороны, которые могут включать «отказ в обслуживании», сбой со стороны стороннего хостинг-провайдера или утилиты, забастовки, дефицит, беспорядки, пожары, стихийные бедствия, войны, терроризм и действия правительства.

16.4. Уступка прав. Вы не можете передавать свои права по Соглашению кому-либо ещё (за исключением ваших аффилированных лиц). Мы можем передать любые наши права и обязанности по настоящему Соглашению любому другому физическому или юридическому лицу по нашему усмотрению.

16.5. Полное согласие. Настоящее Соглашение вместе с любыми применимыми Планами подписки составляет полное соглашение между Клиентом и Market Provider. Никакие поправки или изменения к настоящему Соглашению не будут иметь обязательной силы, если они не оформлены в письменной форме и не подписаны уполномоченным представителем каждой Стороны.

Уровень обслуживания

1. Уровень обслуживания. Мы приложим все необходимые усилия для того, чтобы время бесперебойной работы Платформы было не менее 99,5%. Uptime – «Время бесперебойной работы» означает время, в течение которого Платформа работает и доступна для связи с Интернетом на нашем сервере. Любые исключения из этого описаны в разделе ниже

2. Если уровень Uptime не предоставляется в течение какого-либо периода Срока действия, единственным средством правовой защиты Клиента является получение кредита, как указано ниже. Кредиты могут быть использованы только для оплаты будущих счётов от Market Provider. Клиент не получит никакого денежного возмещения, даже если Соглашение истечёт до использования всех кредитов Клиента

  • 99,5%–99,0% - Кредит в размере 2% от суммы сборов, подлежащих уплате в месяце, в течение которого произошёл такой сбой
  • 99,0%–98,5% - Кредит в размере 3% от суммы сборов, подлежащих уплате в месяце, в течение которого произошёл такой сбой
  • 98,5%–98,0% - Кредит в размере 4% от суммы сборов, подлежащих уплате в месяце, в течение которого произошёл такой сбой
  • 98,0%–97,5% - Кредит в размере 5% от суммы сборов, подлежащих уплате в месяце, в течение которого произошёл такой сбой
  • Ниже 97% - кредит в размере 6% от суммы сборов, подлежащих уплате в месяце, в течение которого произошёл такой сбой

3. Исключения. Этот кредит не применяется в случае сбоев бесперебойной работы из-за:

  • 3.1. Планового технического обслуживания или простоя;
  • 3.2. Любых модификаций Платформы, производимых кем-либо, кроме Market Provider;
  • 3.3. Любого нарушения Соглашения Клиентом или его Пользователями;
  • 3.4. Несоблюдения Заказчиком условий пользования Платформой;
  • 3.5. Любого стороннего программного обеспечения;
  • 3.6. Сбои из-за (а) форс-мажорных обстоятельств; и/или (b) невозможности доступа Клиента или его Пользователей к Платформе из-за проблем с их собственной технической базой или оборудованием, включая подключение к Интернету

Службы поддержки

1. Услуги поддержки состоят из:

  • 1.1. Аккаунт менеджер;
  • 1.2. Техническая поддержка.

2. Аккаунт менеджер. Мы назначим менеджера по работе с клиентами, который будет вашим контактным лицом. Менеджер по работе с клиентами будет готов ответить на ваши вопросы и дать совет о том, как получить максимальную отдачу от нашей Платформы. Контакты, у которых есть разрешение от Заказчика, могут связаться с менеджером по работе с клиентами по электронной почте и телефону в часы работы службы поддержки.

3. Техническая поддержка. Обо всех ошибках можно сообщить нам по электронной почте support@marketprovider.ru. Мы приложим все необходимые усилия для исправления любой Ошибки, о которой сообщил Клиент. Ошибке будет присвоен уровень приоритета. Мы ответим на каждый запрос согласно уровню приоритета, как описано в разделе ниже.

Ошибки приоритета 1 — мы:

  • 1) Предоставим Первоначальный ответ в течение двух (2) рабочих часов;
  • 2) Немедленно оповестим руководство;
  • 3) Предоставить Клиенту информацию про Обновление статуса в течение двух (2) рабочих часов, если мы не сможем устранить Ошибку.

Ошибки приоритета 2 — мы:

  • 1) Предоставим Первоначальный ответ в течение четырёх (4) рабочих часов;
  • 2) Инициируем оповещение руководства в течение двенадцати (12) рабочих часов;
  • 3) Предоставим Клиенту информацию про Обновление статуса в течение двадцати четырёх (24) рабочих часов, если мы не сможем устранить Ошибку.

Ошибки приоритета 3 — мы:

  • 1) Предоставим Первоначальный ответ в течение одного (1) рабочего дня;
  • 2) Инициируем оповещение руководства в течение трёх (3) рабочих дней;
  • 3) Предоставим Клиенту информацию про Обновление статуса в течение трёх (3) рабочих дней, если мы не сможем устранить Ошибку.

Если мы считаем, что проблема, о которой сообщил Клиент, не связана с ошибкой в работе Платформы, мы уведомим об этом Клиента. В таком случае Заказчик может:

  • а) Поручить нам продолжить расследование проблемы за счёт Клиента, как указано ниже;
  • б) Сообщить нам, что Заказчик не хочет, чтобы проблема расследовалась за его счёт.

Если Клиент потребует, чтобы мы продолжили расследование проблемы за его счёт, и мы определим, что проблема возникла не из-за Ошибки, Клиент заплатит нам. С Клиента будет взиматься наша стандартная плата за консультации работу, выполненную в связи с расследованием.

Заказчик не несёт ответственности за:

  • а) Исследование или устранение проблемы, возникающей из-за Ошибок на Платформе;
  • б) Работа, выполненная после того, как Клиент уведомил нас о том, что он больше не хочет продолжать расследование проблемы (это уведомление становится активным, когда Market Provider фактически получает его).

Если Клиент сообщает нам, что он не хочет, чтобы проблема расследовалась из-за расходов или усилий, необходимых со стороны Клиента, мы не будем нести ответственность, если решим не расследовать ошибку.

Если Заказчик потребует, чтобы мы продолжили расследование проблемы за счёт Заказчика, и мы определим, что проблема возникла из-за Ошибки, мы будем нести ответственность за стоимость любой такой работы.

4. Исключения. Мы не обязаны поддерживать или обеспечивать техническое обслуживание в случае:

  • 1. Изменений или повреждённой программного обеспечения стороной, отличной от Market Provider
  • 2. Проблем с Платформой, вызванных небрежностью, злоупотреблением или несанкционированным использованием Платформы Клиентом;
  • 3. Работа, выполненная после того, как Клиент уведомил нас о том, что он больше не хочет продолжать расследование проблемы (это уведомление становится активным, когда Market Provider фактически получает его)

5. Определения.

«Ошибка» означает ошибку с приоритетом 1, ошибку с приоритетом 2 и ошибку с приоритетом 3

«Исправления» означает обновления, модификации, изменения или исправления, внесённые в Платформу с целью устранения Ошибки

«Первоначальный ответ» означает первый контакт представителя службы поддержки Market Provider после того, как инцидент был зарегистрирован и создана запись об ошибке

«Инициация оповещения руководства» означает, что если первоначальное «Обходное решение» или «Исправление» не устраняет Ошибку, руководство Market Provider будет уведомлено о том, что об ошибке было сообщено, и предпринимаются шаги для её исправления

«Ошибка приоритета 1» означает ошибку, которая делает Платформу полностью неработоспособной. Например, Клиент или его Пользователи не могут получить доступ к Сервису из-за незапланированного простоя сервиса.

Ошибка приоритета 2» означает, что Клиент или его Пользователи могут получить доступ к Платформе, однако одна или несколько важных функций недоступны

«Ошибка приоритета 3» означает любую другую ошибку, которая не мешает Клиенту или его Пользователям получить доступ к основным функциям Платформы

«Обновление статуса» означает, что, если первоначальное «Обходное решение» или «Исправление» не может устранить Ошибку, будет произведено уведомление Заказчика о ходе Исправления

«Часы поддержки»: с 9:00 до 18:00 по московскому времени с понедельника по пятницу.

«Обновления» означают, кроме обычных Исправлений и обновлений, дополнительное программное обеспечение, добавленное к Платформе, которое предоставляет новые функции или модули

«Временное решение» означает изменение процедур или данных, предоставленных Клиентом, чтобы избежать Ошибки без существенного ущерба для использования Платформы